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用户运营的6个关键:如何与用户打交道

2016-10-31 22:53| 发布者: 龙超| 查看: 342| 评论: 0

文章导读

1、什么是用户运营?  寻找平衡点  关于用户运营仁者见仁,智者见智。我个人的理解就是在用户与用户的期望之间达到一个平衡点。它并不是说有很多专业化的东西,大家可以去看一些相关方面的书。所以,在这里我就 ...

1、什么是用户运营?

  寻找平衡点

  

关于用户运营仁者见仁,智者见智。我个人的理解就是在用户与用户的期望之间达到一个平衡点。它并不是说有很多专业化的东西,大家可以去看一些相关方面的书。所以,在这里我就不多赘述了。

  2、用户运营的根本是什么?

  作为用户运营的话,无外乎两个字,人性。每个人都有每个人的习惯和个性,所以每个人都是不一样的。所以,对于不同的用户要有区分。

  3、用户对于运营来说意味着什么?

  用一句话概括,用户就是是产品的最终载体,营收的财神爷和用户运营的衣食父母。

  4、用户为什么而来?

  很多人可能会说,因为我们的产品好,体验好,服务号,所以我们有用户。其实,这些东西并不是最重要的,再差的产品也会有用户的。

  优秀的产品、绝佳的体验、良好的服务和心灵的寄托,这些产品是没有问题的,这些产品会带来更多的用户,并不是说产品不能带来用户或者说产品是就是靠最优秀的体验带来用户,这不是绝对的,它只是一个辅助性的东西。

  其实只要有产品,用户自然就来了。用户为什么而来,这是我们应该去想的地方。

  5、属于用户的感觉是什么?

  第一、获得感

  用户使用这个产品肯定是有一定目的的,为了达到这个目的才会买这个产品或者服务。这个时候,用户只是来了,并没有沉淀下来,这时候怎么办?

  第二、归属感

  让用户有家的感觉。如何做到呢?比如说用户是来学习的,有一个学习型的社群,这个社群能给大家能带来什么呢?就是让所有所有爱学习的人集合在一起,这是大家来的归属感。

  第三、差异感

  在一些重大时间点邀请用户做活动规划,甚至到后期的时候,一些活动已经下放给用户去做。这会让用户感到他是社区的领头羊,他去帮我们去解决很多事情,同时可以给我们解决很多成本上的压力。

  第四、成就感

  用户参与后,他还会追着玩的,原因就是他有成就感,比如说给他一个参加发布会的邀请函,年终给他发一个VIP勋章等,这些都会激发用户的成就感。

  6、我们和用户是什么关系?

  用户≠上帝

  我们总是为用户是上帝,我们应该不断地哄他们,他们说什么我们就听什么,实际上你会发现这样会特别被动,你没有办法做任何事情。你做的事情越多,一旦用户不满意,就没有办法往下接着做。

  其实,我觉得用户不可能成为你的上帝。我们应该跟用户交朋友。我们可以和用户一起聊天,学习,成长,没有那么多的距离。如果你留一点心,用户也是会留心的。

  运营其实最基础的是解答问题。很多用户运营刚开始都觉得大家问一个问题我答一个,大家不问我就没事情做了,这是最基础的阶段。零到半年的用户运营基本上都比较被动。六个月到一年半以后,可能才知道怎么从当中找一些活跃的用户,形成一个调性的活动。


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